« Voice of the Customer » - VOC : l’ensemble des outils et méthodes permettant de collecte les attentes et les opinions du Client final de façon mesurable (cf. CTQ)

Continous Improvement : la méthodologie Six Sigma repose sur le concept d’Amélioration Continue.

Sigma : Mesure de la performance d’un processus par rapport aux attentes du Client. L’utilisation du Sigma comme unité de mesure permet la comparaison de la performance de différents processus.

Défaut : Output ne correspondant pas aux attentes (ex. : services, prix, délais…) du client interne ou externe

USL/LSL : les limites (hautes et basses) d’acceptation de l’output (ex. : le temps de réponse d’une transaction)

Root Cause : cause première d’un défaut. Six Sigma se concentre sur la recherche, l’analyse et l’élimination des causes premières.

CTQ : Critical To Quality, les attentes du Clients formalisées de façon précise et mesurables (cf. : USL/LSL). La satisfaction des CTQs est au cœur de Six Sigma.

DMAIC : méthodologie Six Sigma appliquée à l’amélioration des processus, services et produits existants (ex. : gestion des batches, maintenance…)

DFSS/DMADV : méthodologie Six Sigma appliquée au développement de nouveaux produits, services et processus